FAQ

Quels sont les délais de livraison ?

Vos commandes sont expédiées en 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de transport est ensuite compris entre 2 et 8 jours ouvrés, pour un délai total estimé de 3 à 10 jours ouvrés.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est entièrement gratuite, quel que soit le montant de votre commande. Aucun minimum d'achat n'est requis.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Si vous ne l'avez pas reçu dans les 72 heures ouvrées suivant votre commande, contactez-nous à contact@animela.fr.

Vers quels pays livrez-vous ?

Animela assure les livraisons uniquement en France.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que Apple Pay, Shop Pay, PayPal et Klarna.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet, avec son emballage et la facture d'achat.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Non. Les frais de retour sont entièrement gratuits et pris en charge par Animela, que ce soit dans le cadre d'un retour classique ou d'un produit défectueux.

Dans quel délai suis-je remboursé ?

Une fois votre colis reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours.

Que faire si je reçois un produit défectueux ou endommagé ?

Contactez-nous par e-mail à contact@animela.fr en joignant des photos du problème constaté. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement, selon votre préférence.